La révolution du numérique a modifié radicalement la façon d’accéder à l’information et a transformé la relation entre les usagers et les services publics. Dans la France du XXIe siècle, internet est devenu un outil incontournable de la vie sociale, de l’insertion socioprofessionnelle et de l’accès à des services essentiels comme la formation ou l’emploi. Pourtant, alors que les outils numériques se sont imposés dans la vie de tous les jours, un double constat s’impose :

•  de fortes inégalités d’accès aux outils numériques en défaveur des habitants des quartiers populaires persistent;
•  les acteurs locaux de la politique de la ville n’ont pas encore suffisamment pris conscience de ces inégalités.

L’accès et la maîtrise des outils numériques peuvent et doivent constituer des alliés puissants pour résoudre les inégalités territoriales. Ce sont, en effet, d’excellents leviers pour réduire les inégalités économiques et sociales, notamment en palliant, au moins partiellement, l’insuffisance de réseaux relationnels pour l’accès à la formation et à l’emploi ou encore pour encourager les modes d’intervention participatifs en étroite relation avec les habitants.